Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

Dôležitá informácia: Podrobné aktuálne informácie o odstúpení od zmluvy nájdete vždy v sekcii Všeobecných obchodných podmienok. Písanie žiadostí o odstúpenie od zmluvy do komentárov pod články a do kníh v ponuke na bux.sk nie je možné prijať rovnako, ako nie je takto možné zo strany zákazníckeho servisu odsledovať požiadavky na zmeny, či omeškanie zásielok. Polia pre komentáre kdekoľvek na stránkach bux.sk neslúžia pre vybavovanie zmien v objednávkach. V záujme kontaktovať zákaznícky servis je dôležité kontaktovať priamo zákaznícky servis. Ďakujeme za pochopenie.

 

1. Právo na odstúpenie od zmluvy

Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.

Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa keď Vy alebo Vami určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme posledný diel alebo kus.

Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou, alebo e-mailom) na tieto kontakty: IKAR, a.s., Miletičova 23, PO-BOX 92, 821 09   Bratislava, telefón: +421-2-49104341, reklamacie@ikar.sk. Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý ste dostali spolu s tovarom. Ako číslo zmluvy uveďte prosím číslo dodacieho listu.

Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy

2. Dôsledky odstúpenia od zmluvy

Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, najmä kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame. Platby Vám budú vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy. Ich úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom aký ste použili pri Vašej platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom platby, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.

Platba za zakúpený tovar Vám bude uhradená až po doručení vráteného tovaru späť na našu adresu alebo po predložení dokladu preukazujúceho zaslanie tovaru späť podľa toho, čo nastane skôr.

3. Spôsob vrátenia tovaru pri odstúpení od zmluvy

Zašlite nám tovar späť alebo ho prineste osobne na našu adresu: IKAR, a.s., Miletičova 23, 821 09  Bratislava, a to najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy.

Zodpovedáte iba za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

Prosím berte na vedomie, že podľa §7, ods.6, písmeno i.) zákona č. 102/2014 o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho  nie je možné odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovoobrazových záznamov, alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak spotrebiteľ tento tovar rozbalil.

Tovar, prosíme,  podľa možnosti zasielajte späť:

• v pôvodnom nepoškodenom obale,
• nepoužívaný,
• nepoškodený,
• kompletný
• spolu s dokladom o kúpe

4. Storno objednávky zo strany internetového kníhkupectva.

Snažíme sa zo všetkých síl poskytnúť vám čo najširší výber produktov, najlepšie ceny a služby. Niektoré veci však nedokážeme ovplyvniť, a preto sa môže stať, že tovar, ktorý ste si objednali, už nemáme. Preto si ponechávame právo stornovať objednávku, ak ani pri vynaložení všetkého úsilia nie sme schopní vám tovar dodať. O týchto skutočnostiach vás budeme informovať. V prípade záujmu z vašej strany sa budeme snažiť ponúknuť vám náhradné plnenie.  Rovnaké právo si vyhradzujeme aj v prípade, ak údaje uvedené v objednávke nezodpovedajú skutočnosti.  

O stornovaní objednávky Vás budeme informovať telefonicky alebo e-mailom a v prípade úhrady kúpnej ceny alebo jej časti Vám finančné prostriedky vrátime bez zbytočného odkladu na Vami určený bankový účet, prípadne môžete využiť inú ponuku nášho internetového kníhkupectva.

 

Reklamácie a záruka

Prípadné reklamácie chybného tovaru sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka o zodpovednosti predávajúceho za vady predanej veci (§619-627), záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru zákazníkom.

V prípade, že nedopatrením dostanete poškodený výtlačok alebo iné ako objednané knihy, pošlite ich čo najrýchlejšie s kópiou dodacieho listu poštou (nie na dobierku) na adresu IKAR, a. s., Miletičova 23, P. O. BOX 92, 821 09 Bratislava 2. Uveďte, prosím, objednávacie číslo požadovaného titulu. Tovar zaslaný na dobierku nepreberáme.

Reklamovať môžete aj e-mailom na adrese: reklamacie@bux.sk alebo telefonicky na tel. čísle 02/49 10 43 41. Zároveň priložte list, v ktorom zdôvodnite reklamáciu tovaru a navrhnite, ako máme s reklamáciou naložiť. Správnu knihu vám doručíme v krátkom čase. Kupujúci má právo uplatniť si počas záručnej doby u predávajúceho zodpovednosť za vady tovaru zakúpeného u predávajúceho, za ktoré zodpovedá výrobca, dodávateľ alebo predávajúci. Záruka sa nevzťahuje na vady, na ktoré bol kupujúci predávajúcim v dobe uzatvárania zmluvy predávajúcim upozornený, alebo o ktorých s prihliadnutím k okolnostiam, za ktorých bola kúpna zmluva uzatvorená, musel vedieť.

Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 3 pracovných dní. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí máte ako spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť, resp. máte právo na výmenu výrobku za nový výrobok. O výsledku reklamácie Vás budeme informovať bezprostredne po ukončení reklamačného konania e-mailom alebo telefonicky a spolu s tovarom Vám doručíme aj kópiu reklamačného protokolu.

• Kupujúci môže odstúpiť od kúpnej zmluvy, predmetom ktorej je kúpa tovaru aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.

• Ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy, zrušuje sa od začiatku aj každá doplnková zmluva súvisiaca s kúpnou zmluvou, od ktorej kupujúci odstúpil.

Pokiaľ ide o odstrániteľnú vadu, bude reklamácia vybavená v závislosti od rozhodnutia kupujúceho nasledujúcim spôsobom:

a) predávajúci zabezpečí odstránenie vady, alebo

b) predávajúci vadný tovar vymení.

Pokiaľ sa jedná o vadu, ktorú nemožno odstrániť, alebo o jednu viac krát opakovanú odstrániteľnú vadu, alebo o väčší počet rôznych odstrániteľných vád, ktoré bránia tomu, aby mohol byť tovar riadne užívaný ako bez vady, predávajúci vybaví v závislosti od rozhodnutia kupujúceho nasledujúcim spôsobom:

a) výmenou tovaru za iný funkčný tovar rovnakých alebo lepších technických parametrov, alebo

b) vrátením kúpnej ceny za tovar.

Ak kupujúci reklamáciu tovaru uplatnil počas prvých 12 mesiacov od uzavretia kúpnej zmluvy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe vyjadrenia znalca alebo stanoviska vydaného autorizovanou, notifikovanou alebo akreditovanou osobou alebo stanoviska určenej osoby (ďalej len “odborné posúdenie tovaru“). Bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemôže predávajúci od kupujúceho vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie tovaru ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením tovaru.

Ak kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od uzavretia kúpnej zmluvy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže kupujúci zaslať tovar na odborné posúdenie. Ak kupujúci tovar zašle na odborné posúdenie určenej osobe uvedenej v doklade o vybavení reklamácie, náklady odborného posúdenia tovaru, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za reklamovanú vadu tovaru, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia tovaru záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenej reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie tovaru, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.

1. Prípady vylúčené z možnosti odstúpenia od zmluvy

V súlade s ust. § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z.z. zákazník nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je jej predmetom:

• predaj kníh nedodávaných v ochrannom obale a predaj periodickej tlače,
• predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovo-obrazových záznamov alebo počítačového softvéru v prípade, ak sú predávané v ochrannom obale a tento obal zákazník rozbalil.
• poskytovanie elektronického obsahu iným spôsobom než na fyzickom nosiči (stiahnutie elektronického obsahu), ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom zákazníka - pri jeho stiahnutí je zákazník vyzvaný k prejaveniu súhlasu s obchodnými podmienkami, ako aj poučením o strate práva odstúpenia od zmluvy,
• predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený, napr. tovar textilného charakteru.

2. Záruka stiahnuteľnému elektronického obsahu

Používateľ berie na vedomie a súhlasí, že používa a nakupuje elektronický stiahnuteľný obsah na vlastné riziko. Predajca nie je zodpovedný za prípadné škody spôsobené používaním stiahnuteľného elektronického obsahu, za preťaženie čítacieho zariadenia, za poškodenie sluchu, alebo za iné zlyhania technického vybavenia pri používaní zakúpeného a stiahnutého obsahu. Stiahnuteľný elektronický obsah je poskytovaný v aktuálnom stave, aj s prípadnými nedostatkami a bez záruky.

Vrátenie tovaru: Pri nákupe na BUX.sk je zákazník upozornený niekoľkými viditeľnými prvkami a nepreskočiteľným upozornením na výskyt e-obsahu v objednávke v závere objednávkového procesu, ktoré jasne informujú, že ide o elektronický stiahnuteľný obsah, nie fyzický tlačený titul alebo nosič. Stiahnutím a potvrdením súhlasu s licenčnými podmienkami zakúpenej knihy dochádza k aktivácii licencie a aktivácii súboru. Stiahnutím zakúpeného titulu sa súbor presúva k Vám, kde zo strany Predajcu nie je sledovateľný rozsah využitia. Zo systémového hľadiska tak došlo k stiahnutiu, ako aj nespočítateľnému počtu otvorení a prečítaní. Aj preto je stiahnutý elektronický obsah, ktorý je, alebo bol vo Vašom zariadení, nemožné stornovať. Na odlišné podmienky a nemožnosť uplatniť bežný postup reklamácie tak upozorňujeme viacerými spôsobmi. V prípade, ak ste súbor zatiaľ neaktivovali a došlo k omylu, bezodkladne nás kontaktujte.

Trvácnosť a veková dostupnosť zakúpeného tovaru: Elektronický stiahnuteľný obsah – elektronické knihy a audioknihy, sú k dispozícii na stiahnutie vo formátoch EPUB, MOBI, PDF, ZIP, MP3, prípadne v iných. Prevádzkovateľ ponúka tituly na stiahnutie na maximálnu možnú dobu, ako mu to umožňuje technológia predajného rozhrania a licencie spojené s predajom týchto produktov. Napriek maximálnemu úsiliu, ktoré predajca a technický poskytovateľ predaja vynaložia, je v súvislosti s vývojom nových technológií možné v budúcnosti očakávať nedostupnosť niektorých elektronických produktov. Predajca nenesie zodpovednosť za prípadné budúce nekompatibility súborov so zariadeniami a aplikáciami, ktoré súvisia s novými technológiami. Odporúčame preto zákazníkom, aby po zakúpení a stiahnutí elektronického obsahu mali zálohu týchto súborov vo svojom zariadení, čítačke, mobile, emailovej schránke, prípadne vo vlastnom chránenom úložisku.

 

Alternatívne riešenie sporov

Pokiaľ spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim IKAR, a.s. je Slovenská obchodná inšpekcia Bajkalská 21/A, P.O.Box č.29, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk); spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY si môžete stiahnuť TU >>>